Article mis à jour le 27/06/2026
Sur les dix déploiements Domatel que j’ai suivis ces dernières années, un constat revient à chaque fois : le coordinateur qui maîtrise sa console Domatel gagne entre trente et quarante-cinq minutes par jour sur la gestion de ses équipes. L’extranet Domatel centralise la planification, la validation des pointages et la facturation dans une seule interface web. Ce guide vous montre, écran par écran, comment vous y connecter, naviguer et exploiter chaque fonctionnalité pour piloter votre SAAD au quotidien.
📌 L’essentiel à retenir
- La console Domatel est l’interface web dédiée aux responsables de secteur, distincte de l’application mobile des intervenants.
- Vous accédez à l’extranet Domatel via https://extranet.domatel.fr/ avec les identifiants fournis par votre administrateur.
- Plus de 2 300 SAAD utilisent Domatel pour gérer 62 millions d’heures d’intervention par an (source : Arche MC2, 2026).
Qu’est-ce que la console Domatel ?
La console Domatel est l’interface web de pilotage utilisée par les responsables de secteur et les coordinateurs de services d’aide et d’accompagnement à domicile (SAAD). Accessible depuis un navigateur via l’extranet, elle permet de planifier les interventions, de valider les pointages remontés par les intervenants et de superviser l’activité d’un secteur en temps réel.
Ce module fait partie de l’écosystème logiciel édité par Arche MC2, dont le siège social se situe à Aix-en-Provence. L’entreprise, issue de la fusion d’Up Cityzen (filiale du Groupe Up) et de Medisys en 2021, revendique plus de 2 300 SAAD utilisateurs et 62 millions d’heures gérées chaque année. La présentation générale de Domatel couvre l’ensemble de l’écosystème et ses différents modules.
La distinction est importante : la console s’adresse au coordinateur qui supervise, tandis que l’application mobile sert à l’intervenant qui pointe sur le terrain. Un responsable de secteur gère en moyenne vingt-cinq à quarante intervenants depuis cette interface.
Se connecter à l’extranet Domatel
La connexion à l’extranet Domatel suit une procédure en quatre étapes :
- Récupérez vos identifiants : votre administrateur SAAD ou Arche MC2 vous a transmis par courriel un identifiant personnel et un mot de passe temporaire.
- Accédez à l’URL de l’extranet : ouvrez https://extranet.domatel.fr/ dans un navigateur récent (Chrome, Firefox ou Edge).
- Saisissez vos identifiants : entrez votre identifiant et votre mot de passe, puis validez.
- Accédez au tableau de bord : vous arrivez sur la vue d’ensemble des interventions programmées pour votre secteur.
Lors de votre première connexion, le système vous demandera de modifier le mot de passe temporaire. Choisissez une combinaison d’au moins huit caractères comprenant majuscules, minuscules et chiffres. Si vous gérez aussi des intervenants sur le terrain, la procédure de connexion diffère : l’application mobile des intervenants fonctionne depuis un smartphone avec ses propres identifiants.
Que faire si la connexion échoue ?
Trois cas de figure reviennent fréquemment. Le premier, et le plus courant : des identifiants mal saisis, souvent une confusion entre le O majuscule et le zéro. Le deuxième : un compte verrouillé après plusieurs tentatives infructueuses, ce qui nécessite de contacter votre administrateur SAAD. Le troisième : un navigateur trop ancien ou un bloqueur de cookies actif qui empêche le chargement de la page. Si le problème persiste, le formulaire de contact d’Arche MC2 permet de joindre le support technique.
Naviguer dans la console Domatel : les écrans principaux
La console s’organise autour de quatre zones fonctionnelles. Chacune répond à un besoin précis du coordinateur.
Le tableau de bord
C’est l’écran d’accueil après connexion. Il affiche les interventions du jour pour votre secteur, les alertes en cours et les indicateurs clés : nombre d’interventions prévues, réalisées et en attente de validation. Les retards de pointage et les absences non signalées remontent en haut de l’écran, en rouge, pour que vous les traitiez en priorité. Un coordinateur expérimenté y passe deux à trois minutes chaque matin pour lancer sa journée.
Le planning des interventions
L’écran de planning vous permet d’attribuer les interventions à chaque intervenant sur une vue hebdomadaire ou mensuelle. Vous visualisez les disponibilités, les compétences requises et les temps de trajet estimés. Le glisser-déposer facilite les réaffectations de dernière minute, par exemple quand un intervenant signale une absence. Les modifications sont prises en compte en temps réel par l’application mobile de chaque intervenant.
La validation des pointages remontés
Quand un intervenant scanne son badge ou son QR code chez un bénéficiaire, le pointage remonte automatiquement dans la console. Vous validez, corrigez ou signalez les écarts horaires depuis cet écran. Le détail technique du scan et de la transmission est couvert dans la mécanique de pointage côté intervenant.
La messagerie et les campagnes
La console intègre un module de communication qui permet d’envoyer des messages ciblés à un intervenant, à un groupe ou à l’ensemble de l’équipe. Les campagnes servent à diffuser des consignes opérationnelles, des alertes météo ou des modifications de planning de dernière minute. L’historique des échanges reste consultable, ce qui facilite le suivi en cas de litige sur une consigne transmise.
Facturation et données financières depuis l’extranet
L’extranet Domatel centralise les données de facturation à partir des pointages validés. Le responsable de secteur génère les états financiers sans ressaisie manuelle, ce qui réduit le risque d’erreur et accélère le cycle de facturation mensuel ou bimensuel selon les conventions de votre structure.
Générer les états de facturation
Une fois les pointages validés sur la période souhaitée, la console produit des états de facturation conformes aux exigences du Code de l’action sociale et des familles. Les montants sont calculés à partir des heures effectivement réalisées, ventilées par bénéficiaire, par type de prestation et par financeur. Le coordinateur vérifie les totaux avant transmission au service comptabilité.
Exporter les données pour les financeurs
Les exports au format CSV ou dans un format compatible avec les logiciels de comptabilité facilitent les échanges avec les conseils départementaux et les caisses d’assurance maladie. Les SAAD qui relèvent d’un contrat pluriannuel d’objectifs et de moyens (CPOM) retrouvent dans ces exports les ventilations par type de financement : allocation personnalisée d’autonomie (APA), prestation de compensation du handicap (PCH) ou aide sociale départementale. Les démarches administratives préalables, de l’inscription au conventionnement, sont couvertes dans le guide devenir prestataire Domatel.
Paramétrer et administrer l’extranet Domatel
L’administration de la console relève du responsable de secteur ou d’un profil administrateur dédié. Trois volets de paramétrage méritent votre attention.
Gérer les comptes et les droits
Chaque utilisateur dispose d’un profil associé à un rôle : administrateur, coordinateur ou consultation seule. L’administrateur crée les comptes, attribue les droits d’accès par secteur géographique et désactive les comptes des collaborateurs qui quittent la structure. Ce mécanisme de contrôle d’accès par rôle (RBAC) garantit que chaque utilisateur ne voit que les données de son périmètre.
Configurer les options des intervenants mobiles depuis la console
Le paramétrage de l’application mobile se pilote depuis la console, sans intervenir sur le smartphone de l’intervenant. Vous activez ou désactivez la géolocalisation, réglez la fréquence des alertes de retard et définissez les messages automatiques envoyés aux bénéficiaires en cas de modification d’horaire. Cette centralisation évite de devoir configurer chaque téléphone individuellement, un gain de temps appréciable quand vous gérez trente intervenants ou plus.
Régler les alertes et les seuils
La console permet de définir des seuils d’alerte personnalisés : écart de pointage supérieur à quinze minutes, intervention non pointée après trente minutes, dépassement du quota hebdomadaire d’un intervenant. Ces alertes remontent sur le tableau de bord et peuvent déclencher une notification par courriel au coordinateur concerné. La granularité est réglable par secteur, ce qui permet d’adapter les seuils selon la densité urbaine ou rurale de votre zone d’intervention.
Console vs application mobile : qui fait quoi ?
| Critère | Console Domatel (extranet) | Application Domatel Mobile |
|---|---|---|
| Utilisateur cible | Responsable de secteur, coordinateur, administrateur SAAD | Intervenant à domicile (auxiliaire de vie, aide-soignante) |
| Support technique | Navigateur web sur ordinateur ou tablette | Smartphone Android dédié ou compatible |
| Finalité principale | Piloter, paramétrer, valider, facturer | Pointer, suivre le planning, communiquer |
| Fonctions clés | Planning équipe, validation pointages, facturation, paramétrage | Pointage arrivée et départ, géolocalisation, messagerie |
| Connexion | URL extranet + identifiants | Application installée + identifiants |
| Pour aller plus loin | (vous y êtes) | Le guide complet de Domatel Mobile |
Les deux modules fonctionnent en miroir : ce que l’intervenant saisit sur le terrain apparaît dans la console du coordinateur en temps réel.
Dépanner les problèmes courants de la console
Les incidents les plus fréquents sont rarement techniques. Ils tiennent à des habitudes d’utilisation qui se corrigent rapidement :
- Pointage non remonté : vérifiez que l’intervenant a bien scanné son badge et que son smartphone dispose d’une connexion réseau. Un pointage réalisé en zone blanche se synchronise dès le retour du signal.
- Planning bloqué : un intervenant déjà affecté sur le même créneau chez un autre bénéficiaire empêche la validation. Consultez la vue hebdomadaire pour repérer le chevauchement.
- Alerte erronée : un seuil trop bas (cinq minutes d’écart au lieu de quinze) génère des faux positifs. Ajustez les seuils dans le paramétrage.
- Mot de passe oublié : la procédure de réinitialisation se lance depuis la page de connexion. Si elle échoue, votre administrateur SAAD peut forcer la réinitialisation.
⚠️ Le retour de Luc
Sur les SAAD que j’ai accompagnés en déploiement, le cas le plus fréquent reste le pointage « fantôme » : l’intervenant scanne le badge au mauvais moment, et le coordinateur voit apparaître une intervention de deux minutes. La solution tient en une consigne simple : scanner à l’arrivée, scanner au départ, jamais entre les deux.
Sécurité, accès et conformité RGPD de l’extranet
L’extranet Domatel traite des données sensibles : identité des bénéficiaires, horaires d’intervention, géolocalisation des intervenants. L’accès est protégé par une connexion HTTPS et des identifiants nominatifs. Arche MC2 indique héberger les données en France, un point à confirmer directement auprès de l’éditeur si votre structure l’exige contractuellement dans le cadre d’un appel d’offres ou d’un audit interne.
Le cadre légal s’appuie sur le Code de l’action sociale et des familles pour la gestion des SAAD, et sur les articles L.1121-1 et L.1222-4 du Code du travail pour la géolocalisation des salariés. Tout dispositif de géolocalisation doit faire l’objet d’une information préalable des intervenants. La fiche pratique de la CNIL sur la géolocalisation des véhicules des salariés rappelle les obligations de proportionnalité et les droits des salariés en matière d’accès à leurs données.
FAQ : questions fréquentes sur la console et l’extranet Domatel
Comment se connecter à l’extranet Domatel ?
Rendez-vous sur https://extranet.domatel.fr/ et saisissez l’identifiant et le mot de passe fournis par votre administrateur SAAD ou par Arche MC2. Si vous vous connectez pour la première fois, le système vous demandera de modifier votre mot de passe temporaire avant d’accéder au tableau de bord.
Qu’est-ce que la console Domatel et à qui s’adresse-t-elle ?
La console Domatel est l’interface web de pilotage accessible via l’extranet. Elle s’adresse aux responsables de secteur, aux coordinateurs et aux administrateurs de SAAD. Les intervenants à domicile utilisent quant à eux l’application mobile pour pointer et consulter leur planning.
Quelle est la différence entre la console Domatel et l’application Domatel Mobile ?
La console fonctionne sur navigateur web et sert au coordinateur pour planifier, valider et facturer. L’application mobile fonctionne sur smartphone et sert à l’intervenant pour pointer ses arrivées et départs chez les bénéficiaires. Les deux communiquent en temps réel.
Comment valider les pointages depuis la console Domatel ?
Depuis l’écran de suivi des pointages, vous visualisez les arrivées et départs remontés par les intervenants. Vous pouvez valider chaque pointage, corriger un horaire erroné ou signaler un écart anormal. La validation déclenche l’intégration des heures dans le module de facturation.
Comment paramétrer les options des intervenants depuis l’extranet Domatel ?
L’espace d’administration de la console permet d’activer la géolocalisation, de régler les alertes de retard et de définir les messages automatiques, sans intervenir physiquement sur le smartphone de l’intervenant. Chaque modification est prise en compte à la prochaine synchronisation.
Que faire en cas de mot de passe oublié sur l’extranet Domatel ?
Cliquez sur le lien de réinitialisation affiché sur la page de connexion de l’extranet. Un courriel vous sera envoyé avec un lien temporaire pour créer un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas ce courriel, contactez votre administrateur SAAD ou le support Arche MC2.
L’extranet Domatel est-il sécurisé et conforme au RGPD ?
L’extranet utilise une connexion HTTPS et des identifiants nominatifs. Le traitement des données personnelles des bénéficiaires et des intervenants s’inscrit dans le cadre du RGPD et du Code de l’action sociale et des familles. La géolocalisation des intervenants respecte les obligations prévues par le Code du travail.
La console Domatel est un outil de pilotage quotidien, pas une solution que l’on configure une fois pour l’oublier. Prenez le temps de paramétrer vos alertes et vos seuils, formez vos collègues coordinateurs aux écrans clés, et revenez-y régulièrement pour ajuster les réglages à la réalité de votre secteur.
