Entre deux interventions, vous avez déjà dû jongler avec des feuilles de passage froissées au fond d’un sac, ou tenter de reconstituer vos horaires de mémoire en fin de semaine. Cette réalité, des milliers d’aides à domicile la connaissent encore. Domatel Mobile a précisément été conçu pour y mettre fin : une application qui valide vos heures en quelques secondes et vous donne accès à votre planning où que vous soyez. Ce guide vous accompagne pas à pas, de l’installation jusqu’à la résolution des petits tracas du quotidien.
Qu’est-ce que Domatel Mobile ?
Domatel Mobile, c’est la partie smartphone de Domatel, le logiciel de télégestion développé par Arche MC2. Sur les stores, vous la trouverez sous le nom Arche Mobile : c’est cette application qui permet aux intervenants des services d’aide à domicile de pointer leurs heures d’arrivée et de départ via badge NFC ou QR code, de consulter leur planning à tout moment et de communiquer avec leur employeur.
Concrètement, cette application remplace les anciennes feuilles de passage par un système numérique fiable. Chaque pointage est horodaté et transmis automatiquement au bureau — ce qui signifie moins de paperasse pour vous, et une paie qui reflète fidèlement vos heures travaillées.
L’outil équipe de nombreuses structures du secteur médico-social : SAAD, SSIAD, CCAS, associations d’aide à domicile et entreprises de services à la personne. C’est l’une des solutions de télégestion pour SAAD les plus déployées en France. Si votre employeur vous a remis un téléphone équipé de l’application ou vous a demandé de l’installer sur votre smartphone personnel, ce guide est fait pour vous.
→ Pour en savoir plus : consultez notre avis complet sur Domatel et la présentation officielle d’Arche Mobile sur le site de l’éditeur.
Installer Domatel Mobile sur votre téléphone
L’installation ne prend que quelques minutes. Et rassurez-vous : pas besoin d’être à l’aise avec la technologie pour y arriver. L’application à télécharger s’appelle Arche Mobile sur les stores (c’est elle qui intègre les fonctionnalités Domatel).
Sur Android
Ouvrez le Google Play Store et recherchez « Arche Mobile ». Sélectionnez l’application officielle éditée par Arche MC2, puis appuyez sur « Installer ». Une fois le téléchargement terminé, l’icône apparaît sur votre écran d’accueil. C’est aussi simple que d’installer n’importe quelle autre application.
Sur iPhone (iOS)
Depuis l’App Store, tapez « Arche Mobile » dans la barre de recherche. Identifiez l’application éditée par Arche MC2 et appuyez sur « Obtenir ». L’authentification Face ID ou Touch ID peut être requise pour valider le téléchargement. L’installation ne prend qu’un instant.
💡 Astuce : Si vous utilisez votre téléphone personnel, vérifiez auprès de votre structure les éventuelles consignes de paramétrage avant l’installation.
Configurer Domatel Mobile à la première connexion
L’application est installée. Reste maintenant à la relier à votre compte professionnel pour qu’elle affiche vos interventions.
Au premier lancement, l’application vous demande vos identifiants de connexion. Ces informations vous ont normalement été transmises par votre employeur — par email ou lors de votre intégration. Vous aurez besoin d’un identifiant (souvent votre adresse email professionnelle ou un code personnel), d’un mot de passe temporaire à modifier dès la première connexion, et parfois d’un code structure.
Une fois ces informations saisies, l’application synchronise automatiquement votre planning et vos affectations. Cette opération peut prendre quelques secondes selon la qualité de votre connexion. Si tout se passe bien, vous voyez apparaître vos prochaines interventions : c’est le signe que vous êtes prêt à démarrer.
⚠️ Attention : Conservez vos identifiants en lieu sûr. En cas de perte, votre responsable ou le service administratif pourra vous les réinitialiser — mais autant éviter cette perte de temps.
Comment pointer avec Domatel Mobile ?
Le pointage, c’est le cœur de cette solution de télégestion. C’est lui qui certifie votre présence au domicile du bénéficiaire et enregistre précisément vos heures d’arrivée et de départ. Trois méthodes existent selon l’équipement installé chez la personne aidée.
Pointage par badge NFC
C’est la méthode la plus répandue. Un petit badge NFC, souvent collé près de l’entrée ou sous l’évier, permet de valider votre présence en approchant simplement votre téléphone. Le geste prend deux secondes : vous ouvrez l’application, approchez le dos du téléphone à quelques centimètres du badge, et attendez la confirmation sonore ou visuelle.
En pratique, cette simplicité supprime le risque d’oubli ou d’erreur de saisie. Vos heures sont enregistrées au moment où vous les effectuez, pas reconstituées après coup.
Pointage par QR code
Certaines structures utilisent des QR codes plutôt que des badges NFC. Le principe reste similaire : depuis l’écran d’accueil, vous sélectionnez « Scanner QR code », puis orientez la caméra vers le code affiché au domicile. La validation s’effectue dès que le code est reconnu.
Pointage manuel (géolocalisé)
En l’absence de badge ou de QR code — par exemple chez un nouveau bénéficiaire — le pointage manuel reste possible. L’application utilise alors la géolocalisation de votre téléphone pour vérifier que vous êtes bien à proximité de l’adresse d’intervention. Cette méthode nécessite d’activer le GPS et peut être soumise à validation par votre responsable.
| Méthode | Équipement requis | Fiabilité | Cas d’usage |
|---|---|---|---|
| Badge NFC | Badge au domicile + téléphone NFC | Très élevée | Méthode standard recommandée |
| QR code | Code imprimé au domicile | Élevée | Alternative au NFC |
| Manuel (GPS) | Géolocalisation activée | Moyenne | Dépannage, nouveau bénéficiaire |
Quelle que soit la méthode utilisée dans Domatel Mobile, l’essentiel reste le même : un pointage fiable vous protège en cas de contestation d’heures et garantit une paie conforme à votre travail réel.
Consulter votre planning dans Domatel Mobile
Une fois vos pointages maîtrisés, Domatel Mobile devient aussi votre agenda de terrain.
L’onglet « Planning » affiche l’ensemble de vos interventions programmées. Chaque créneau indique le nom du bénéficiaire, l’adresse, les horaires prévus et les prestations à réaliser. Un code couleur facilite la lecture : vous distinguez en un coup d’œil les interventions à venir, celles en cours et celles déjà effectuées.
Ce qui change vraiment la donne, c’est la mise à jour en temps réel. Si votre coordinateur modifie votre planning depuis la console Domatel — une annulation, un remplacement, un changement d’horaire — l’information apparaît dès la prochaine synchronisation. Plus besoin d’appeler le bureau pour vérifier si une intervention est maintenue.
En sélectionnant une intervention, vous accédez aux informations détaillées du bénéficiaire : coordonnées, consignes particulières, historique des passages récents. Ces éléments vous permettent de préparer chaque visite et d’assurer la continuité du service, même si vous intervenez chez une personne que vous ne connaissez pas encore.
→ À lire également : notre guide sur Domatel Extranet, l’interface de gestion utilisée par les coordinateurs.
Utiliser Domatel Mobile sans connexion internet
Il arrive que le réseau mobile soit faible ou absent : zones blanches, logements en sous-sol, certains quartiers mal couverts. C’est une réalité que connaissent de nombreux intervenants. La bonne nouvelle : cette télégestion mobile a été conçue en tenant compte de cette contrainte.
Lorsque votre téléphone perd la connexion, Arche Mobile continue de fonctionner en mode hors ligne. Vous pouvez consulter votre planning (téléchargé lors de la dernière synchronisation), effectuer vos pointages par badge NFC ou QR code, et accéder aux fiches bénéficiaires déjà chargées. Les données de pointage sont simplement stockées localement.
Dès que votre téléphone retrouve une connexion — Wi-Fi ou réseau mobile — la synchronisation s’effectue automatiquement en arrière-plan. Un indicateur visuel vous confirme que toutes les données ont bien été transmises. En clair : vous ne perdez rien, même sans réseau.
💡 Astuce : Avant de partir en tournée dans une zone mal couverte, ouvrez l’application une fois connecté au Wi-Fi pour forcer la synchronisation de votre planning du jour. Cela vous évitera de découvrir un planning vide en arrivant chez le premier bénéficiaire.
Communiquer avec votre coordinateur
L’application ne se limite pas au pointage. Elle intègre une messagerie interne qui vous permet d’échanger avec votre coordinateur sans quitter l’interface.
Cette fonction s’avère précieuse pour signaler un imprévu — bénéficiaire absent, problème au domicile, retard exceptionnel — ou pour demander une information sur une prestation. Vous pouvez également transmettre une observation concernant l’état de santé d’un bénéficiaire, ce qui participe à la qualité du suivi.
Les messages sont horodatés et conservés, ce qui garantit une traçabilité des échanges professionnels. Une notification sonore vous prévient cinq minutes avant la fin de chaque intervention. C’est souvent plus pratique qu’un appel téléphonique, notamment lorsque vous êtes en pleine activité.
Résoudre les problèmes courants de Domatel Mobile
Même les outils les mieux conçus rencontrent parfois des dysfonctionnements. Avant de vous inquiéter ou de solliciter le support technique, voici les vérifications qui résolvent la grande majorité des problèmes.
| Problème | Causes possibles | Solutions |
|---|---|---|
| L’application ne se lance pas | Mémoire saturée, version obsolète | Redémarrer le téléphone, mettre à jour l’application, libérer de l’espace de stockage |
| Badge NFC non reconnu | NFC désactivé, mauvais positionnement | Activer le NFC dans les paramètres, repositionner le téléphone dos au badge, retirer la coque si trop épaisse |
| Planning vide ou incomplet | Synchronisation échouée | Vérifier la connexion internet, forcer la synchronisation (tirer vers le bas), se reconnecter |
| Identifiants refusés | Erreur de saisie, compte non activé | Vérifier majuscules/minuscules, contacter le responsable pour réinitialisation |
| Géolocalisation défaillante | GPS désactivé, autorisation refusée | Activer la localisation dans les paramètres, autoriser Arche Mobile à accéder à la position |
Dans la plupart des cas, un simple redémarrage du téléphone ou une vérification des paramètres suffit à rétablir le fonctionnement normal. Si le problème persiste, notez le message d’erreur affiché et contactez votre responsable ou le service administratif. Un diagnostic plus approfondi pourra être réalisé depuis la console Domatel, et votre structure peut contacter le support Arche MC2 si nécessaire.
🔧 Diagnostic Domatel Mobile
Identifiez et résolvez votre problème
- Redémarrez votre téléphone en l’éteignant complètement pendant 30 secondes
- Vérifiez que l’application Arche Mobile est à jour dans le Play Store ou l’App Store
- Libérez de l’espace de stockage si votre mémoire est presque pleine (minimum 500 Mo libres)
- Désinstallez puis réinstallez l’application si le problème persiste
- Vérifiez que le NFC est activé : Paramètres → Connexions → NFC (le curseur doit être vert/actif)
- Retirez la coque de protection si elle est épaisse ou métallique
- Repositionnez le téléphone : le capteur NFC se trouve généralement au dos, vers le haut
- Maintenez le téléphone immobile 2-3 secondes sur le badge jusqu’à la vibration
- Assurez-vous que le badge n’est pas collé sur une surface métallique
- Vérifiez votre connexion internet (Wi-Fi ou données mobiles activées)
- Forcez la synchronisation : tirez l’écran vers le bas et relâchez
- Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l’application
- Si le planning reste vide, vérifiez auprès de votre coordinateur que vos interventions sont bien planifiées
- Vérifiez les majuscules et minuscules : les identifiants sont sensibles à la casse
- Assurez-vous de ne pas avoir d’espace avant ou après votre identifiant
- Si c’est votre première connexion, utilisez le mot de passe temporaire fourni par votre employeur
- Contactez votre responsable ou service administratif pour réinitialiser votre mot de passe
- Activez la localisation : Paramètres → Localisation → Activer
- Autorisez Arche Mobile à accéder à votre position : Paramètres → Applications → Arche Mobile → Autorisations → Localisation → « Toujours autoriser »
- Sortez du bâtiment ou approchez-vous d’une fenêtre pour améliorer le signal GPS
- Redémarrez le téléphone si la localisation reste imprécise
Ce qu’il faut retenir
Domatel Mobile fait partie de ces outils qui, une fois pris en main, simplifient réellement le quotidien. L’application automatise ce qui était autrefois fastidieux : la validation des heures, la consultation du planning, la communication avec le bureau.
Les premiers jours d’utilisation nécessitent un temps d’adaptation — c’est normal. Mais les bénéfices apparaissent rapidement : moins de tâches administratives, une traçabilité fiable de votre travail, et une communication fluide avec votre équipe. En cas de difficulté, les solutions aux problèmes courants permettent généralement de rétablir le fonctionnement sans intervention technique.
La technologie n’a de sens que si elle vous fait gagner du temps, pas si elle vous en fait perdre. Domatel Mobile a été pensé dans cet esprit : un outil au service de votre métier, pas l’inverse.
Pour une vision globale de la solution Domatel et les retours d’expérience des utilisateurs, consultez notre avis complet sur Domatel.
Questions fréquentes sur Domatel Mobile
